В торговом зале магазина METRO, что на Дмитровском шоссе в Москве, гордо висит вот такой плакат:
Ясно, что администрация магазина заинтересована в бОльшем количестве клиентов-держателей Gold-Card. Которую просто так не дают. А дают за то, что ты оставишь в магазине очень немаленькую сумму денег.
У меня есть такая карта. Уже года четыре как есть. И все меня устраивало (ну почти все – бывало, что не пропускали без очереди на специально предназначенной для этого кассе). А вот больше года назад, вдруг перестал работать автоматический шлагбаум, который пропускал владельцев золотой карточки на ВИП-стоянку. Потом начались совершенно непонятные телодвижения со шлагбаумом. Его зачем-то демонтировали. Потом перестал работать ВИП-вход. Месяца через два, на двери ВИП-входа повесили записку, что идет обмен карт. Пошел в администрацию и получил новую. Вип-вход заработал. Поинтересовался судьбой ВИП-парковки – никто ничего не знает. В течении 6 месяцев шлагбаум установили на новом месте. При этом ВИП-парковка выросла раз в пять! НО! Шлагбаум всегда открыт. И на эту парковку может заехать кто угодно.
В конце июля в МЕТРО проводили «День Клиента». У входа перед громадным плакатом GOLD Card стоял представитель отдела по развитию бизнеса. Я поинтересовался у него когда же заработает ВИП-парковка, а то же невозможно машину там припарковать. На что он мне ответил, что все припаркованные там автомобили – это автомобили таких же как я держателей золотых карт. Ну ё-маё! Неужели они сами в это верят? Ради любопытства поспрашивали бы предъявить карту у отъезжающих с парковки… Мы же все друг друга (держатели золотых карт) в лицо знаем.
В итоге, за год с лишним администрация магазина потратила денег на монтаж-демонтаж двух шлагбаумов (на выезде с парковки тоже шлагбаум) и ликвидировала такое понятие, как ВИП-парковка. Хотя средняя сумма покупки у держателей золотых карт в разы выше, чем у простых посетителей, которые заехали колбаски купить. И тащить наши покупки нам приходиться не на ВИП-стоянку, которая сразу у выхода, а туда, где найдем место для машины….
Я об этом несправедливом действии написал на сайте МЕТРО в форме обратной связи с клиентом. Не отреагировали.
На выходе из магазина стоит стенд, призывающий написать отзыв и пожелание по работе магазина. Я оставил пожелание и там. Не отреагировали. Хотя я всегда оставлял свои контактные данные.
Раньше в магазине над последней кассой висело объявление, что она обслуживает держателей золотых карт без очереди. Теперь и его сняли.
Видать не нужны магазину такие клиенты.
А это их кофе-уголок для ВИП-клиентов.
Залить воды в кофе-машину – фиг вам! Зато нацарапать на бумажном обрывке записку, что воды нет – пожалуйста!
Это у них такая политика, или МЕТРОвскому руководству надо приехать на Дмитровку и кому-то по башке настучать?
Tags: metro-cc
